Compromisso da Lunare

Na Lunare, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que a experiência de compra online precisa ser segura e tranquila, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa. Queremos que você se sinta completamente confortável ao realizar seu pedido, sabendo que estamos ao seu lado em todas as etapas. Este documento detalha todos os seus direitos e os procedimentos para exercê-los de forma simples e descomplicada.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que possamos processar sua troca ou devolução com agilidade, é importante que o produto atenda aos seguintes requisitos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem violações ou danos à embalagem;
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes que faziam parte do conjunto original;
• É necessário apresentar a Nota Fiscal ou a declaração de conteúdo que acompanhou a entrega;
• O produto não pode apresentar sinais de uso, avarias causadas por mau uso, danos intencionais ou desgaste que não seja decorrente de defeito de fabricação.

Essas condições nos ajudam a manter a qualidade dos nossos produtos e a garantir que possamos oferecer a melhor experiência para todos os nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar a devolução por arrependimento:

Passo 1: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lunare.com informando o número do seu pedido e manifestando sua desistência da compra.

Passo 2: Nossa equipe responderá em até 48 horas com as orientações e o código de postagem para logística reversa.

Passo 3: Embale o produto conforme as Condições Gerais descritas acima e dirija-se a uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.

Passo 4: Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele atende às condições de devolução, processaremos seu reembolso conforme descrito na seção "Processo de Reembolso".

Importante: O custo do frete reverso é totalmente gratuito para você. A Lunare arca com todos os custos de envio do produto de volta ao nosso Centro de Distribuição.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso você identifique qualquer defeito de fabricação ou vício no produto, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para nos notificar e solicitar a análise técnica.

Como solicitar a troca ou devolução por defeito:

Passo 1: Entre em contato pelo e-mail contato@lunare.com informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a entender a situação.

Passo 2: Nossa equipe técnica avaliará as informações e, se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise detalhada. Neste caso, enviaremos o código de postagem para logística reversa sem custo para você.

Passo 3: Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, você poderá escolher entre as seguintes opções:

• (a) Troca do produto por outro idêntico (mediante disponibilidade em estoque);
• (b) Vale-compra do valor integral do produto para utilização em futuras compras na Lunare;
• (c) Reembolso integral do valor pago, conforme descrito na seção "Processo de Reembolso".

Importante: O custo do frete reverso é totalmente gratuito para você. A Lunare arca com todos os custos de envio do produto de volta ao nosso Centro de Distribuição.

Processo de Reembolso

O reembolso é processado após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele atende às condições estabelecidas nesta política. O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Reembolso:

Compras realizadas com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça na sua fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e pode variar entre 1 (uma) e 2 (duas) faturas, dependendo da data de processamento e do fechamento do seu cartão.

Compras realizadas via PIX, Boleto Bancário ou Transferência: O valor será depositado na conta bancária vinculada ao CPF do titular do pedido. O depósito será realizado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

Atenção: Certifique-se de que seus dados bancários e de contato estejam atualizados em seu cadastro para evitar atrasos no reembolso.

Disponibilidade da Política

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso está sempre disponível no rodapé do nosso site para consulta a qualquer momento. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lunare.com. Nossa equipe está pronta para oferecer todo o suporte necessário e garantir que sua experiência com a Lunare seja sempre a melhor possível.

Lunare – Transparência, confiança e cuidado com você.