Perguntas Frequentes (FAQ) - Lunare

Bem-vindo à nossa central de ajuda! Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, envios, trocas e muito mais. Clique no tópico desejado para navegar rapidamente ou role a página para explorar todas as informações.

PEDIDOS E PAGAMENTOS

Como faço para comprar na Lunare?

Comprar na Lunare é muito simples! Navegue pelo nosso site, escolha os produtos que deseja, adicione ao carrinho e finalize sua compra preenchendo os dados de entrega e pagamento. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com todos os detalhes do seu pedido.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento para sua comodidade: PIX (aprovação instantânea), Cartão de Crédito (em até 12x, sujeito à aprovação da operadora) e Boleto Bancário (confirmação em até 3 dias úteis). Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades no momento do checkout.

Meu pagamento foi aprovado, e agora?

Parabéns pela compra! Assim que seu pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. A partir desse momento, iniciamos o processo de separação e preparação do seu produto. O pedido será despachado em até 5 dias úteis. Fique tranquilo, você será notificado em cada etapa!

Posso cancelar meu pedido após a compra?

Sim! Você pode solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho, que ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para isso, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@lunare.com informando o número do pedido. Após o envio, você ainda poderá devolver o produto utilizando o direito de arrependimento de 7 dias.

ENVIO E PRAZOS

O frete é realmente grátis?

Sim! Na Lunare, você aproveita Frete Grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Queremos que você receba seus produtos com todo o conforto e economia, não importa onde esteja no país.

Qual o prazo para o meu pedido ser despachado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processamento e será despachado em até 5 dias úteis. Esse período é necessário para separarmos, embalarmos e prepararmos seu produto com todo o cuidado antes do envio aos Correios.

Qual o prazo total de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 10 a 30 dias corridos, contados a partir da data de despacho do pedido. O prazo pode variar de acordo com sua região e o fluxo dos Correios. Regiões mais distantes dos grandes centros podem levar um pouco mais de tempo, mas fique tranquilo: você poderá acompanhar todo o trajeto!

Como eu rastreio meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. Com esse código, você pode acompanhar a entrega em tempo real através do site dos Correios (www.correios.com.br) ou do nosso próprio sistema de rastreamento. Fique de olho na sua caixa de entrada!

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funciona a política de devolução por arrependimento?

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. E tem mais: a Lunare paga o frete de devolução! Basta entrar em contato pelo e-mail contato@lunare.com solicitando a devolução, e enviaremos todas as instruções. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

O que devo fazer se o meu produto chegar com defeito?

Sentimos muito pelo transtorno! Se você receber um produto com defeito, avaria ou divergência, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@lunare.com, informando o problema e enviando fotos do produto. Vamos analisar o caso e providenciar a troca ou reembolso o mais rápido possível. Nestes casos, todos os custos de devolução são por nossa conta.

Qual o prazo para receber meu reembolso?

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Para compras no cartão de crédito, o estorno aparecerá na sua fatura em até 2 ciclos de cobrança (conforme política da operadora). Para PIX e boleto, o valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Reembolso completa ou entre em contato conosco.

SEGURANÇA E DADOS

Meus dados pessoais e de pagamento estão seguros?

Absolutamente! A segurança dos seus dados é nossa prioridade. Nosso site utiliza certificado SSL (criptografia de ponta), garantindo que todas as suas informações pessoais e financeiras sejam transmitidas de forma protegida. Além disso, não armazenamos dados de cartão de crédito — todas as transações são processadas por plataformas de pagamento certificadas e seguras. Você pode comprar com total tranquilidade!

CONTATO E SUPORTE

Como entro em contato com a Lunare?

Estamos sempre à disposição para ajudar! Você pode entrar em contato conosco através do e-mail contato@lunare.com. Nossa equipe responde todas as mensagens o mais rápido possível, geralmente em até 24 horas úteis. Seja para tirar dúvidas, solicitar trocas ou dar sugestões, será um prazer atendê-lo!

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Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lunare.com e teremos prazer em ajudar você!